提升服务礼仪水平塑造馆员文明形象——图书馆举行服务礼仪培训

提升服务礼仪水平塑造馆员文明形象

——图书馆举行服务礼仪培训

为进一步提高图书馆全体馆员的服务礼仪素养，提升窗口服务水平，塑造良好馆员形象，2016年6月15日下午，图书馆专门邀请我校经管学院杨艳蓉老师，在五楼电子阅览室举行服务礼仪培训讲座。本次受聘的借还书台人员、咨询办证台人员、电子阅览室工作人员及全馆干部参加了本次培训。

杨老师结合图书馆服务要求，采用了大量的案例，生动的图像，认真讲解了礼仪概述、仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、见面礼仪、语言礼仪等方面的内容。既有礼仪的基本理论知识、又进行礼仪示范，还让学员观摩演练。参培人员认真学习，大大提升了服务理念和服务意识。会后大家还进行了认真的交流总结，纷纷表示要将所学的知识运用到实际工作生活中去，提升个人形象，提高综合素质，努力将自身所承担的工作任务做得更好，使图书馆人有充分的存在感、获得感、成就感、荣誉感。罗通、文广进一步提出了工作要求。