为加强精神文明建设，加强职业道德教育，提高服务质量和服务水平，特制订本规范。
1、高校图书馆是宣传和建设社会主义精神文明的重要阵地，全馆工作人员都应成为社会主义精神文明的表率，要有崇高的职业道德，严于律己，宽以待人；谦虚谨慎，勤奋工作，不计较个人名利得失，全心全意为读者服务。
2、全馆工作人员都应衣着整洁，仪容端庄，精神饱满，举止文明，态度大方，切不可自由散漫。
3、自觉遵守劳动纪律，准时上下班，坚守岗位，忠于职守；工作时专心致志，全神贯注；不闲聊闲逛，高声喧哗；不吃零食、不干私活和不擅离岗位，有事应请假。
4、要模范地执行图书馆规章制度，不利用工作之便借阅不能外借的书刊，更不得在书刊加工各个工序私自挪用，不准搞“小书库”。借阅书刊必须和读者一样办理手续。
5、接待读者应热情主动，诚恳耐心。要有百问不厌，百找不烦的精神；要急读者所急，想读者所想，千方百计解决读者的疑难问题，尽量满足读者的需要；要尊重读者，切勿低头干事，对读者不理睬，不应对读者评头论足。
6、解答咨询要耐心细致，有问必答；绝不怠慢，不急躁；读者问话时要注意倾听，不得左顾右盼，心不在焉；自己一时回答不了的问题，要提供咨询的部门和途径，不得敷衍搪塞。
7、提供书刊资料要力求迅速、准确；在架上找书要认真仔细，不能马虎；要将书刊资料直接交到读者手中或轻放在出纳台上，不得随手扔在出纳台上。
8、回答电话信函咨询要及时准确，措辞文雅，语调亲切；力戒拖延怠慢，简单生硬；对来馆参观的来宾，应主动问好，礼貌迎送，切勿木然待之。
9、要虚心听取读者意见，不得与读者争吵，更不能动手动脚；工作中出现差错，要主动向读者道歉。对违反馆纪馆规者，要好言相劝，并按有关规定处理。
[附]礼貌用语例句
1、与读者打招呼，宜用尊称。如“老师”、“同学”、“您好”、“您早”，“欢迎光临”，“请坐”等；不能用“哎”、“喂”等生硬的词句。
2、与读者交谈，要“您”字当先，“请”字随口；需要读者做事时，应用“请您”；做完后，应说“非常感谢”、“辛苦了”等。
3、回答读者的提问或满足不了读者的要求时，应致歉意。如“对不起”、“请原谅”、“真不巧”、“很遗憾”、“实在对不起”等；切忌用“不知道”之类打发读者。
4、主动提供服务时，应征询对方的意见，如“我能帮助您吗？”“您看这本书行吗”“我给您挑几本好吗？”“需要帮助吗？”“我能为您做点什么吗”当读者向你致谢时，应答“没关系”、“别客气”等。
5、当读者拥挤时，应请读者按秩序耐心等待，如“请稍待片刻”，“我马上给您办”，“对不起，劳您久等了”等。
6、提醒或叮嘱读者时，语气要委婉，如“对不起，请轻声一点”，“这本书馆藏不多，请您按时归还”，“同志，闭馆时间到了，请您收拾好东西”等。
7、读者有意见时，应欢迎读者提意见，宜用“请提意见”，“请指教”，“请不吝赐教”，“欢迎您提出批评”等。
8、读者离馆时，应表示告别，如“您走好”，“再见”，“您慢走”，“欢迎你再来”等。
9、在馆内岗位上禁止使用下列词语：“不知道”、“不借”、“不行”、“没有”，“查不到”“又乱放”“又乱填”“又乱写”“重填”“快点”“快走，关门了”等一些有损图书馆声誉的词语。
